Stimate pacient!

IMSP Institutul Oncologic este instituție curativ-profilactică și științifică din Republica Moldova specializată în depistarea și tratamentul cancerului. Prima consultație vă permite să aflați mai multe despre starea dumneavoastră de sănătate, iar efectuarea analizelor necesare ajută la stabilirea unui prim diagnostic.

Acte necesare

Pacienți primari (prima vizită):

• Act de identitate;
• Polița de asigurare obligatorie medicală;
• Trimitere/îndreptare Formular 027E de la medicul de familie sau specialist.

Copii:

• Adeverință de naștere;
• Trimitere/îndreptare Formular 027E de la medicul de familie;
• Însoțitor: părinte sau tutore legal.

Cu aceste documente, vă veți prezenta la Registratura Policlinicii (intrarea din strada Grenoble, 131) pentru întocmirea fișei medicale.

Procedura de externare

Cu 1–2 zile înainte de externare, veți fi informat(ă) despre ziua și ora plecării, pentru a vă putea organiza:

1. Solicitați biletul de externare completat de medicul curant;
2. Anunțați familia sau o persoană apropiată despre externare;
3. Luați cu dumneavoastră rețetele, ambalajele medicamentelor și dozele administrate;
4. Ultimele investigații sau biletul de externare sunt esențiale pentru personalul medical.

Recomandări pentru pacienți

• Respectați instrucțiunile primite de la personalul medical;

• Asigurați-vă că toate actele necesare sunt pregătite înainte de internare;

• Pregătiți haine confortabile și obiecte personale necesare pe perioada spitalizării;

• Dacă aveți întrebări despre tratament sau investigații, adresați-le medicului curant;

• Consultați pagina noastră FAQ pentru pacienți pentru răspunsuri rapide la întrebări frecvente.

Drepturile pacientului

Conform legislației în vigoare, pacientul are dreptul la:

1. Asistență și servicii medicale

• Asistență medicală gratuită în volumul stabilit de legislație;

• Tratament personalizat și acces la inovații medicale, în funcție de disponibilitatea sistemului;

• Examinare, tratament și întreținere în condiții adecvate normelor sanitaro-igienice;

• Reducerea suferinței și atenuarea durerii prin toate metodele legale disponibile.

2. Respect și siguranță

• Atitudine respectuoasă și umană din partea personalului, indiferent de vârstă, sex, etnie, statut socio-economic, convingeri politice sau religioase;

• Securitate a vieții personale, integritate fizică, psihică și morală, cu asigurarea discreției în timpul acordării serviciilor;

3. Informare și consimțământ

• Informații complete despre starea proprie de sănătate, metode de diagnostic, tratament, recuperare și profilaxie;

• Opinia medicală alternativă și recomandările altor specialiști, la cerere;

• Exprimarea consimțământului sau refuzului la intervenții medicale sau cercetare biomedicală;

• Acceptarea sau refuzul ritualurilor religioase, fără a afecta activitatea spitalului sau alți pacienți;

• Informații privind factorii nocivi ai mediului ambiant;

• Timpul necesar și timpul rezervat acordării serviciilor medicale.

4. Drepturi administrative și juridice

• Asistență a avocatului sau a unui alt reprezentant legal;

• Informații privind rezultatele examinării plângerilor și solicitărilor;

• Atacarea pe cale extrajudiciară sau judiciară a acțiunilor personalului medical sau al funcționarilor responsabili;

• Despăgubire a daunelor aduse sănătății, conform legislației;

• Informații despre prestatorul de servicii de sănătate: profil, volum, calitate, cost, modalitatea de prestare a serviciilor.

Responsabilitățile pacientului

Pacientul trebuie să:

• Aibă grijă de propria sănătate și să adopte un stil de viață sănătos;

• Respecte măsurile de precauție în contactele cu alte persoane, inclusiv cu personalul medical;

• Întreprindă măsuri profilactice obligatorii (ex.: imunizări), dacă nu există contraindicații;

• Furnizeze informații complete despre bolile curente și antecedente medicale;

• Urmeze regulile de comportament și recomandările medicului în perioada tratamentului ambulator sau staționar;

• Nu utilizeze medicamente, droguri sau substanțe psihotrope fără recomandarea medicului curant;

• Respecte drepturile și demnitatea altor pacienți și a personalului medico-sanitar;

• Solicite clarificări suplimentare dacă nu înțelege informațiile furnizate de personalul medical;

• Urmeze tratamentul recomandat și instrucțiunile personalului medical;

• Respecte programările pentru intervențiile medicale.

Aveți o sugestie sau o problemă legată de serviciile noastre? Trimiteți mesajul dumneavoastră – îl vom analiza cu atenție și confidențialitate.

1. Cum puteți trimite reclamații sau sugestii

• Formular online: completați câmpurile pentru nume, e-mail, telefon, secția vizată și descrierea situației;

• E-mail: [email protected];

• Telefon: +373 22 852 492;

• Prin poștă: MD-2025, str. N. Testemițanu 30, Chișinău, Republica Moldova;

• La sediu: cutie pentru sugestii/plângeri disponibilă .

❓ Întrebări frecvente (FAQ) – IMSP Institutul Oncologic

1️⃣ Cum mă programez pentru consult ?

Programările pentru consult sau internare se efectuează exclusiv telefonic, de luni până vineri, în intervalul 08:00–16:00. Pentru stabilirea unei programări, vă rugăm să apelați unul dintre următoarele numere: 022 852 101, 022 852 183 sau 022 852 112. Operatorii vă vor oferi informațiile necesare privind data disponibilă, ora prezentării și eventualele documente necesare.

2️⃣ Ce documente trebuie să aduc pentru internare?

Pentru consultație sau internare este necesar să aveți asupra dumneavoastră actul de identitate, polița de asigurare medicală obligatorie și biletul de trimitere (Formularul 027E) eliberat de medicul de familie sau medicul specialist. În cazul copiilor, este necesară adeverința de naștere, Formularul 027E și prezența unui părinte sau tutore legal. La sosire, pacientul se va prezenta la Registratura Policlinicii pentru întocmirea fișei medicale și direcționarea către medicul consultant.

3️⃣ Care este programul de vizitare al pacienților?

Programul de vizitare este stabilit individual de fiecare secție, în conformitate cu normele de siguranță și igienă. De regulă, vizitele au loc în a doua parte a zilei, în intervale prestabilite. Vizitatorii sunt rugați să respecte indicațiile personalului medical privind durata și numărul persoanelor admise.

4️⃣ Cum pot depune o reclamație sau sugestie?

Sesizările și sugestiile pot fi transmise prin formularul online din secțiunea „Petiții”, prin e-mail la adresa [email protected], telefonic la +373 22 852 492 sau prin intermediul cutiei de sugestii amplasate la recepție.

5️⃣ Ce tipuri de tratamente oferă Institutul Oncologic?

Institutul asigură servicii medicale complexe și integrate pentru pacienți din întreaga țară, acoperind toate etapele îngrijirii oncologice. Activitatea se bazează pe o abordare multidisciplinară, utilizând tehnologii moderne de diagnostic și tratament. Printre serviciile oferite se numără chirurgia oncologică, radioterapia, chimioterapia, hematologia, tratamentele paliative și monitorizarea post-tratament.

6️⃣ Care sunt drepturile și responsabilitățile mele ca pacient?

Pacientul are dreptul la îngrijiri medicale de calitate, la respectarea demnității și confidențialității, precum și la informare completă privind starea de sănătate și opțiunile terapeutice. În același timp, pacientul are responsabilitatea de a respecta regulile interne ale instituției, programările stabilite și indicațiile personalului medical.

7️⃣ Ce fac dacă am nevoie de ajutor rapid sau urgență?

IMSP Institutul Oncologic nu prestează servicii de urgență generală. În situații de urgență medicală, apelați imediat la numărul 112.

8️⃣ Cum pot contacta medicul meu sau secția de profil?

Pentru informații suplimentare sau clarificări, puteți contacta telefonic secția în cadrul căreia sunteți monitorizat. Datele de contact ale secțiilor sunt disponibile pe site, în rubrica „Contacte”.

9️⃣ Ce fac dacă am întrebări după externare?

În cazul în care aveți nelămuriri după externare sau aveți nevoie de informații suplimentare privind tratamentul recomandat, puteți contacta telefonic medicul curant sau secția de profil. Este important să respectați indicațiile primite și să vă prezentați la controalele programate.

📍 Ne găsiți

Institutul este situat pe strada Nicolae Testemițanu 30, colț cu strada Grenoble.

Transport public:

• Troleibuze: 17, 2

• Autobuz: 8, 9